Domande frequenti

Effettuare un ordine è molto semplice. Dopo aver cliccato sul prodotto selezionato, bisogno selezionare la taglia desiderata e cliccare su opzione <Aggiungi al carrello della spesa>.

Dopo aver inserito tutti i prodotti nel carrello della spesa, potete accedere al vostro ordine cliccando sulla voce <Carrello>, che si trova in alto a destra su nostro sito web. Cliccando sul carrello vedrete un riepilogo dell'ordine e nel passaggio successivo sceglierete il vostro preferito metodo di pagamento e metodo di trasporto.

L'ultimo passo per effettuare un ordine con successo è inserire il vostro indirizzo di fatturazione e tutti informazioni necessari per poter spedirlo. Se si desidera consegnare il pacco a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, bisogno cliccare sull'opzione <Desidero cambiare l'indirizzo di consegna> e semplicemente inserire l’indirizzo desiderato.

Se siete già registrati su nostro sito web, bisogno effettuare il login e tutti i vostri dati verranno inseriti in automatico.

Cliccando sulla voce <Ordinare>, verrà creato un ordine, riceverete una e-mail di conferma e voi potete aspettare l’arrivo del vostro pacco.

Per effettuare un ordine non occorre iscriversi su sito.

Tuttavia, l’iscrizione sul sito presenta molti vantaggi, come il monitoraggio dello stato attuale del vostro ordine, i dati precompilati effettuando un ordine nuovo, o la ricezione della newsletter con le informazioni più recenti.

Siamo negozio online e nostri prodotti vendiamo soltanto via internet. Significa, i prodotti non è possibile a provare prima. 

Le nostro tabelle delle taglie, che trovate per ogni prodotto, vi aiuteranno perfettamente a scegliere la taglia giusta. Se un articolo non è del vostro gradimento o non si adatta, potete restituircelo entro 60 giorni dal ricevimento.

Con la scelta della taglia giusta vi aiuteranno le nostre tabelle delle taglie.

Se un articolo non del vostro gradimento, potete restituirlo entro 60 giorni dal ricevimento.

Finché il vostro ordine non è stato imballato è possibile modificare i seguenti dati: indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, e-mail, numero di telefono o togliere dalla lista alcuni prodotti, rispettivamente annullare tutto l’ordine.

Se siete interessati ad aggiungere altri beni o cambiare articoli nel vostro già effettuato, contattate il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo factcool-it@factcool.com o telefonicamente al: +390287368958. Saremo lieti di informarvi, se alcune modifiche sono ancora possibili.

Tuttavia, se avete pagato il vostro ordine tramite il gateway di pagamento GoPay, non saremo più in grado provvedere nessuna aggiunta del prodotto, rispettivamente nessuna modifica.

Collegare due ordini diversi al momento non è possibile.

L'annullamento dell'ordine soltanto finché la merce non è stata ancora imballata. Potete inviarci la vostra richiesta via e-mail al: factcool-it@factcool.com o richiedete l'annullamento telefonicamente al: +390287368958.

Effettuando l'ordine, vi impegniate ad accettarlo. Se la merce non viene ritirata alla consegna, verrà chiesto di pagare i costi associati alla consegna. Se desideriate inviare nuovamente un ordine che non è stato regolarmente ritirato, verrà addebitata la tariffa di spedizione vincolata alla riconsegna delle merci.

Ci sono due metodi di pagamento:

Per la verifica dello stato attuale del vostro ordine preparate il numero d'ordine e usate questo link.

Se siete registrati su nostro sito web, lo stato attuale del vostro ordine troverete nell'elenco degli ordini.

Cambio al momento non è possibile. Però, voi potete restituirci le taglie scorrette entro 14 giorni dalla consegna ed essere rimborsati. Con denaro ricevuto potete effettuare un nuovo ordine e riordinare delle taglie correte.

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Se non avete ricevuto la conferma del vostro ordine effettuato, può accadere che avete inserito il vostro indirizzo e-mail in modo errato durante l’ordinazione. Rispettivamente la conferma ordine poteva finire nella cartella della posta indesiderata – spam o pubblicità. Tuttavia si prega di controllare queste cartelle.

Se non si riesce a trovare la conferma dell'ordine, contattate il nostro servizio clienti via e-mail al: factcool-it@factcool.com o telefonicamente al: +390287368958. Saremo lieti di inviarvi questa conferma successivamente.

Dopo aver aggiunto tutti i prodotti selezionati al carrello, bisogno cliccare <Ordinare>. Riceverete un riepilogo del vostro ordine, sotto troverete una finestra con il testo <Compilare codice>. Inserite il vostro codice di buono acquisto in questo campo e cliccate su <Inserire>. Lo sconto viene calcolato in automatico e il prezzo totale del vostro ordine viene aggiornato.

Avete dimenticato di utilizzare il vostro buono sconto al momento della conferma dell'ordine? Non importa! Preparatelo e non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo factcool-it@factcool.com o telefonicamente al +390287368958. Saremo felici di aiutarvi e applicheremo il vostro buono acquisto successivamente.

Con la nostra assicurazione avete sempre la sicurezza di una consegna rapida e regolare della vostra merce. Nel caso, in cui il pacco venga smarrito o danneggiato, vi invieremo nuova merce e ci occuperemo in persona di tutte le procedure di reclamo con i corrieri responsabili del disagio arrecatole.

I tempi di consegna variano per i diversi prodotti. Dopo aver cliccato sui singoli prodotti, sotto l'opzione di aggiunta al carrello, è presente una voce <garantita partenza dell'ordine>, che contiene le informazioni con le tempistiche di consegna dei singoli prodotti.

I tempi di consegna standard sono fra 7-12 giorni lavorativi dal momento, quando l'ordine è stato effettuato. Tuttavia, la merce che abbiamo in magazzino imballiamo e spediamo entro 24 ore dal momento, quando l'ordine è stato effettuato.

Ci sono due modalità di consegna:

Ovviamente. Effettuando l'ordine potete selezionare l'opzione del pagamento in contrassegno e poi pagare in contanti direttamente al corriere.

Non importa! Non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail al: factcool-it@factcool.com. Saremo lieti di rispondere alle vostre domande e troveremo sicuramente una soluzione.

Misura, taglio o il prodotto ordinato non si adattano alle vostre esigenze? Non importa. Le merci e possibile restituirci entro 60 giorni solari dal momento della ricezione del pacco.

Se siete interessati alla restituzione del prodotto, bisogno compilare completamente il modulo di reso, che contiene tutte le istruzioni per la restituzione del prodotto. Dopo aver inserito il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail, apparano i dettagli dell'ordine, in cui dovrete selezionare la merce che desiderate restituire e il motivo del reso. Inoltre è necessario inserire pure il numero di conto bancario IBAN nel modulo per poter rimborsarvi ​​denaro. Nel caso, in cui voi avete pagato l'ordine con carta tramite il gateway GoPay, utilizzeremo lo stesso metodo per rimborso del denaro.

L'arrivo della merce da voi restituita vi avviseremo tramite e-mail.

Per gli ordini effettuati dopo l'8 ottobre 2021, è previsto un periodo di restituzione esteso fino al 9 gennaio 2022.

Cambio al momento non è possibile, per la merce restituita procediamo con rimborso al conto bancario. Se avete pagato l'ordine con carta, tramite il gateway di pagamento GoPay, utilizzeremo lo stesso modo pure per rimborso.

I resi standard sono possibili entro 60 giorni.

Il denaro per la merce restituita vi rimborseremo al vostro conto bancario entro 7 giorni, ma non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce nel nostro magazzino.

Cambio al momento non è possibile, per la merce restituita procediamo con rimborso al conto bancario. Se avete pagato l'ordine con carta, tramite il gateway di pagamento GoPay, utilizzeremo lo stesso modo pure per rimborso.

La merce, che si desidera a restituirci dovrà essere spedita alle vostre spese tramite raccomandata, opportunamente imballata, preferibilmente nella confezione originale. Non si accettano spedizioni in altra forma (es. Contrassegno).

Compilazione del modulo è molto semplice. Per accedere al modulo bisogno usare questo link.

Dopo aver inserito il numero dell'ordine e l'indirizzo dell'e-mail, apparirà il dettaglio del vostro ordine, dove nel menu a tendina è necessario selezionare la merce che si desidera renderci, nonché il motivo del suo reso.

L'ultimo passaggio del modulo è inserire il numero di conto bancario. Se avete pagato l'ordine con carta, tramite il gateway di pagamento GoPay, utilizzeremo lo stesso modo pure per rimborso.

Non importa! Non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail al: factcool-it@factcool.com. Saremo lieti di rispondere alle vostre domande e troveremo sicuramente una soluzione.

C'è qualcosa che non va con vostro prodotto? Avete trovato un difetto sul prodotto, che non è stato causato da un uso improprio? Non importa, ogni prodotto ha una garanzia di 24 mesi, quindi potete rispedirci il prodotto danneggiato e aprire un reclamo.

Prima del invio del pacco, vi preghiamo di compilare il modulo di reso, in cui troverai tutte le istruzioni necessarie per un reclamo. Bisogno selezionare il prodotto nel modulo e descrivere chiaramente la causa del reclamo.

L'arrivo della merce da voi restituita e risultati del vostro reclamo vi avviseremo tramite e-mail.

Cerchiamo di elaborare ogni reclamo quanto prima. Il tempo standard per l'elaborazione dei reclami è di 30 giorni dal momento di ricevimento della merce dal reparto reclami.

Non importa! Non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail al: factcool-it@factcool.com. Saremo lieti di rispondere alle vostre domande e troveremo sicuramente una soluzione.

Iscriverci su nostro sito web è molto semplice e veloce. Tutto ciò, di cui avete bisogno, sono soltanto alcuni dettagli.

Per iscriversi su nostro sito web, bisogno cliccare su <Accesso> in alto a destra nel sito web. Questo vi porterà al modulo di registrazione, in cui potete registrarvi. Dopo aver cliccato su collegamento, apparirà in automatico un modulo di registrazione, dove è necessario inserire i vostri dati personali.

Iscrivendosi su nostro sito web potete accedere in qualsiasi momento al vostro account cliente e monitorare lo stato attuale dei vostri ordini.

Uno dei motivi più comuni, per cui non è possibile accedere al vostro account di cliente è l'email o la password sbagliata.

In caso della password scordata, possiamo generare una nuova password per voi utilizzando questo link.

Se problemi persistono, contattate il nostro servizio clienti via e-mail al: factcool-it@factcool.com o telefonicamente al: +390287368958.

La nuova password generata verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito durante iscrizione sul nostro sito web. Però può accadere, che il messaggio venga classificato come spam o pubblicità. Si prega gentilmente di controllare queste cartelle.

Se problemi persistono, contattate il nostro servizio clienti via e-mail al: factcool-it@factcool.com o telefonicamente al: +390287368958.

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